Los presentes Términos y Condiciones de servicio regulan la relación contractual entre los ALIADOS COMERCIALES (en adelante, “Aliado o Aliados”), y FIRU FIRULAIS S.A.S. (en adelante “FIRU”). El servicio se brinda exclusivamente en la República del Ecuador. Los Aliados se encontrarán sujetos a estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen FIRU y que son incorporados al presente por referencia.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Aliado acuerda vincularse jurídicamente por éstas y reconoce que las mismas establecen una relación contractual entre el Aliado y FIRU.
DEFINICIONES
Aliado Comercial: persona natural o jurídica, legalmente habilitada, que a través de la Plataforma FIRU ofrece de manera independiente servicios profesionales o técnicos relacionados con el bienestar, cuidado o atención de mascotas, para lo cual, exhibe, ofrece, y comercializa productos y/o servicios bajo su propio nombre y responsabilidad, a través de la Plataforma FIRU APP, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios.
Datos Personales: es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
Plataforma FIRU: es una plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos fijos o móviles, dispositivos electrónicos con capacidad de procesamiento, conexión a redes digitales (como internet) y funciones de entrada/salida (estos incluyen, pero no se limitan a: teléfonos inteligentes (smartphones), tabletas electrónicas (tablets), computadoras de escritorio (PCs), computadoras portátiles (laptops), dispositivos de televisión inteligente (Smart TVs), relojes inteligentes (smartwatches) con capacidad de navegación o acceso a apps, asistentes de voz con pantalla (como Google Nest Hub, Amazon Echo Show) (en adelante tambien se los podrá denominar como “los dispositivos”), mediante los cuales los usuarios pueden acceder, interactuar y utilizar la aplicación móvil FIRU APP o su sitio web con el siguiente enlace (http://www.firu.app/), por medio de la cual los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Usuarios.
Se define como un medio digital, entendido como la aplicación móvil, página web o cualquier otro entorno tecnológico habilitado por FIRU, que actúa como intermediario entre Usuarios y Aliados Comerciales, sin que ello implique relación laboral, subordinación, ni representación entre las partes.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, de acuerdo con lo detallado en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Usuario: Persona natural mayor de edad y con plena capacidad legal que, como destinatario final, se registra en la la Plataforma FIRU con la finalidad de acceder a los servicios ofrecidos, para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la misma asumiendo la responsabilidad legal sobre la tenencia, custodia y cuidado de las mascotas registradas bajo su cuenta. Para todos los efectos, el término Usuario hace referencia a quien solicita productos o servicios de los Aliados Comerciales, a través de la plataforma de contacto FIRU.
Mascota: Una mascota es un animal doméstico mantenido bajo la custodia de una persona natural o jurídica, con fines de compañía, sin propósitos lucrativos directos relacionados con su explotación. La persona responsable de la mascota asume legalmente su tenencia, lo que implica deberes y responsabilidades relacionados con su bienestar, salud, control sanitario, identificación y manejo responsable conforme a la normativa vigente en su jurisdicción. Al registrar una mascota en esta plataforma, el Usuario reconoce ser el responsable legal de su tenencia, conforme a la normativa aplicable en la República del Ecuador sobre cuidado y protección animal.
Créditos: Significan los intangibles con los que cuenta el Usuario en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma FIRU, con los cuales puede adquirir los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma FIRU.
Reserva: Acto mediante el cual el Usuario, por medio de la Plataforma, solicita y agenda la prestación de uno o más servicios para su(s) mascota(s), bajo las condiciones establecidas por el Aliado Comercial y los términos y condiciones de FIRU. La reserva implica el consentimiento informado del Usuario respecto de las características, tarifas, fechas, y demás condiciones del servicio, quedando sujeta a términos y condiciones y confirmación expresa por parte del Aliado Comercial.
Asimismo, para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por reserva la solicitud realizada por el Usuario a través de la Plataforma FIRU para adquirir un Servicio y/o Producto, mediante la cual demuestra su aceptación y da su consentimiento expreso a pagar y recibir por el Servicio y/o Producto contratado a los Aliados Comerciales.
Servicio: Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actividades específicas, prestaciones exhibidas, ofrecidas y comercializadas por el Aliado Comercial a través de la Plataforma FIRU, destinada al cuidado, atención o bienestar de mascotas, incluyendo, pero sin limitarse a, servicios de paseo, alimentación, peluquería, hospedaje, entrenamiento, y atención veterinaria, cuya contratación se formaliza mediante una Reserva realizada por el USUARIO.
Contratación de un Servicio: Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, es la operación que se concreta entre los Aliados Comerciales, quienes, a través de un contrato de prestación de servicio, actúan como contratistas, y, los Usuarios, que actúan como contratantes, en los términos del artículo 1454 del Código Civil y las normas aplicables del Código de Comercio y lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. FIRU actúa en todo momento como tercero intermediario entre Usuarios y Aliados Comerciales.
Agenda: Sistema de calendarización disponible en la Plataforma, donde el Aliado Comercial publica sus espacios disponibles para la prestación de servicios, los cuales pueden ser seleccionados por el Usuario al momento de efectuar una Reserva.
Confirmación: Manifestación expresa de voluntad por parte del Aliado Comercial que se realiza a través la plataforma FIRU, mediante la cual acepta y se obliga a ejecutar el servicio previamente solicitado por el Usuario mediante una Reserva.
Cancelación: Acto unilateral mediante el cual el Usuario o el Aliado Comercial revocan una Reserva previamente confirmada, sujeto a los términos y condiciones de cancelación establecidos por la Plataforma, pudiendo conllevar penalidades según corresponda.
Penalidad: Consecuencia pecuniaria o restricción impuesta por la Plataforma al Usuario o al Aliado Comercial como resultado del incumplimiento de una Reserva confirmada o de las condiciones de uso, conforme a los términos y condiciones de FIRU, las políticas vigentes y en observancia de la normativa aplicable.
Tenencia Responsable: Obligación legal y ética que asume el Usuario respecto a la posesión de una mascota, conforme a lo establecido en el Código Orgánico Integral Penal (COIP), ordenanzas municipales, y demás normas aplicables sobre bienestar animal. Lo que implica el deber de proporcionar alimento, vivienda, atención médica veterinaria, protección contra el maltrato, y condiciones de vida adecuadas.
Producto: Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, es mercadería exhibida, ofrecida y comercializada a través de la Plataforma FIRU por Aliados Comerciales con el fin de satisfacer las necesidades de Usuarios.
Cuenta: Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, es el perfil personal que crea un Usuario para identificarse dentro de la Plataforma FIRU, la cuenta puede incluir a modo ejemplificativo y no taxativo: Las credenciales de acceso como correo y contraseña, información personal (nombre, foto, preferencias, etc.), datos y configuraciones asociadas al uso de la aplicación (historial, progreso, compras, ajustes, etc.), historial de reservas, consultas, mensajes enviados y recibidos, otras interacciones realizadas a través de la Plataforma FIRU.
Soporte: Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se refiere a la asistencia o ayuda que se proporciona al Usuario en caso de que tenga preguntas, problemas técnicos o necesite orientación sobre el uso de la Plataforma FIRU.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
El Aliado, al momento de registrarse en la Plataforma FIRU, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. Esto quiere decir, que el Aliado declara haber leído y entendido todas las condiciones en la Política de Privacidad y en los presentes Términos y Condiciones, manifestando su conformidad y aceptación al registrarse y hacer uso de la Plataforma FIRU.
La persona natural o jurídica que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Aliado que hará uso de la Plataforma FIRU.
Cualquier persona que no acepte o se encuentre en desacuerdo con estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma FIRU.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma FIRU, regulan la relación contractual entre los Aliados Comerciales y FIRU. El servicio se brinda exclusivamente en la República del Ecuador. Los Aliadoss se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a FIRU y que son incorporados al presente por referencia.
CONDICIONES GENERALES DE LA PLATAFORMA FIRU:
La Plataforma FIRU es una herramienta tecnológica que, haciendo uso del internet, facilita la intermediación entre Aliados Comerciales y Usuarios.
Los Aliados aceptan, entienden y reconocen que FIRU no comercializa Productos ni Servicios, por tanto, los Aliados son los únicos responsables por la prestación del servicio o venta de productos.
Los precios, cantidad, calidad, condiciones, características y disponibilidad de los Productos y/o Servicios exhibidos en la Plataforma FIRU son determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por FIRU. Por lo tanto, bajo ninguna circunstancia los Aliados Comerciales serán considerados empleados por FIRU ni por ninguno de sus afiliados. Los Aliados Comerciales prestan el Servicio o venden el Producto por cuenta y riesgo propio y liberan a FIRU de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del Servicio y/o adquisición de Producto.
OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS:
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a:
Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma FIRU.
Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma FIRU con los mismos Datos Personales y de la misma mascota. El Usuario reconoce y acepta que FIRU se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros.
El usuario podrá registrar a su nombre una o más mascotas, declarando bajo juramento que es el legítimo propietario y responsable legal de cada una de ellas, y que las mismas se encuentran bajo su tenencia, custodia y cuidado. Al efectuar dicho registro, el usuario acepta que asume todas las obligaciones, deberes y responsabilidades que establece la normativa legal vigente en la República del Ecuador en materia de tenencia responsable de animales, incluyendo, pero no limitándose a, lo dispuesto en el Código Orgánico Integral Penal (COIP), la Ley Orgánica de Bienestar Animal, ordenanzas municipales aplicables, y demás normativa relacionada.
Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma FIRU.
Notificar a FIRU respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma FIRU.
Abstenerse de utilizar la Plataforma FIRU para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de FIRU, los Aliados Comerciales, y/o de terceros.
Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las reservas solicitadas por medio de la Plataforma FIRU.
Realizar al pago del valor total de la reserva a través de la Plataforma FIRU FIRU de conformidad con el método de pago seleccionado en el Check-Out.
Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos.
Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma FIRU.
Pagar cualquier deuda que genere en virtud del uso de la Plataforma FIRU. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que FIRU podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma FIRU.
Abstenerse de solicitar compensaciones, por cualquier medio, que falten a la verdad.
Recibir los productos y/o servicios solicitados a través de la Plataforma FIRU.
Verificar que los Productos y/o Servicios solicitados por medio de la Plataforma FIRU correspondan a los detalles de la reserva solicitada por el Usuario.
Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios solicitados a través de la Plataforma FIRU.
Asegurarse que los datos de la reserva (Datos Personales y de su mascota, fechas, detalle y montos de Producto y/o Servicio, dirección de prestación de Servicio, dirección de entrega de Producto y/o Servicio, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma, entendiéndose que, al solicitar la reserva, el Usuario acepta cada uno de ellos.
Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma FIRU.
Abstenerse de entablar relaciones con los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral, al orden público y a las buenas costumbres.
Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios.
Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma FIRU.
Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma FIRU con los mismos Datos Personales. El Usuario reconoce y acepta que FIRU se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros.
Mantener custodia del o los dispositivos por medio del o los cuales accede a la Plataforma FIRU, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma FIRU por acciones u omisiones del Usuario. Se aclara que, es de plena responsabilidad del Usuario custodiar en debida forma sus dispositivos, claves, accesos, FIRU no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma FIRU.
Mantener custodia de las tarjetas de crédito/débito registradas en la Plataforma FIRU, para evitar que terceros realicen transacciones no autorizadas, comprendiendo que, en caso ocurran, FIRU no tiene ni responsabilidad ni control por dichos hechos.
Tratar de manera respetuosa a los Aliados Comerciales y a los agentes de servicio al cliente.
Verificar cada uno de los montos indicados al final del proceso de compra (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros) entendiéndose que, al solicitar la reserva, el Usuario acepta cada uno de ellos.
Abstenerse de usar la propiedad intelectual de FIRU y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.
Los representantes legales de los Usuarios que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma FIRU, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma FIRU por parte de los Usuarios menores de edad.
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, FIRU se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario en la Plataforma FIRU.
EL REGISTRO:
El acceso a la Plataforma FIRU es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo. El Usuario únicamente podrá acceder a la Plataforma FIRU a través de los medios autorizados.
Para el acceso a los contenidos de la Plataforma FIRU será necesario el registro del Usuario completando todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Usuarios con datos válidos, aceptación de términos y condiciones, consentimientos, aceptación de cookies, etc. Quien aspire a convertirse en Aliado deberá verificar que la información que pone a disposición de FIRU sea exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales”). FIRU no será responsable si el Aliado no cuenta con un teléfono celular y/o dispositivo electrónico compatible con el uso del aplicativo que contiene la Plataforma FIRU.
Asimismo, el Aliado asumirá el compromiso de actualizar sus Datos Personales cada vez que los mismos sufran modificaciones. FIRU podrá utilizar diversos medios para identificar a los Aliados Registrados, pero FIRU no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales que sus Aliados Registrados pongan a su disposición. Los Aliados garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de FIRU.
A los efectos de adquirir la condición de Aliado registrado de la Plataforma FIRU, el Aliado deberá completar el formulario de registro, brindar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y los presentes Términos y Condiciones.
Una vez efectuado el Registro, FIRU otorgará al Aliado una cuenta personal para acceder con la contraseña que elija (en adelante, la “Cuenta”). El Aliado accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su usuario y contraseña personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Aliado registre o posea más de una Cuenta. En caso de que FIRU detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. El Aliado será el único responsable por el uso de su Cuenta.
FIRU se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel Aliado cuyos datos no hayan podido ser confirmados. FIRU no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro. El Aliado garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Aliado proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable FIRU. Para más información consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
CONDICIONES GENERALES PARA LA ADQUISICIÓN DEL SERVICIO Y/O PRODUCTO:
La prestación del Servicio y/o venta del Producto ordenado a través de la Plataforma FIRU a los Aliados Comerciales brindará a los Usuarios el producto y/o servicio en base a la reserva solicitada.
El Servicio que brindarán los Aliados Comerciales se encuentra dirigido exclusivamente para la solicitud de los Usuarios y comprende en realizar el mandato que el Usuario le solicite (en adelante, el “Servicio”).
La solicitud de un Producto y/o Servicio a través de la Plataforma podrá pagarse mediante la plataforma de pagos asociada a la Plataforma FIRU. El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos elegido por FIRU. FIRU no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.
El Usuario podrá encontrar en la Plataforma FIRU un catálogo de productos y servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales, quienes se desempeñan como proveedores independientes y utilizan la Plataforma FIRU como medio para ofrecer sus productos y servicios.
Es así que a través de la Plataforma FIRU, el Usuario puede solicitar los Servicios de los Aliados Comerciales.
FIRU se reserva la posibilidad de bloquear al Aliado, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de los presentes términos y condiciones de uso de la Plataforma FIRU.
FIRU podrá rechazar y/o frenar cualquier reserva de los Usuarios, en caso de identificar una infracción al presente Términos y Condiciones.
Una vez solicitado y/o efectuado una Reserva de Servicio y/o compra del Producto, por parte del Usuario, el Aliado podrá visualizar las condiciones y detalles del Servicio y/o Producto en la Plataforma FIRU (en adelante, la “Reserva”). La Reserva incluirá el detalle del Servicio y/o Producto solicitados, el prestador de Servicio o vendedor de Producto, el lugar donde el servicio será prestado, el lugar de entrega de la Reserva de ser el caso (en adelante, los “Detalles de Reserva”).
Cualquier cambio en la reserva será informado al Aliado mediante la Plataforma FIRU, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el Aliado en su Cuenta.
Se encuentra totalmente prohibido utilizar el Servicio de los Aliados Comerciales para actos con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal, que constituya un peligro para la salud o integridad de las personas, o con fines fraudulentos. FIRU no se responsabiliza y se reserva el derecho de iniciar todas las acciones legales correspondientes en contra de todas las personas involucradas en un posible caso de transporte de mercadería con fines ilícitos y/o ilegales.
El Aliado reconoce y acepta que FIRU no es el productor, proveedor, comercializador, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma FIRU. Por lo anterior, FIRU no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma FIRU, ni por la calidad del servicio brindado por los Aliados Comerciales al Usuario.
CUSTODIA TEMPORAL Y BIENESTAR DE LA MASCOTA
Durante el período en que la mascota permanezca bajo la responsabilidad del Aliado Comercial, este se compromete a garantizar condiciones adecuadas de bienestar, seguridad, higiene y trato digno, conforme a la naturaleza del servicio contratado y la normativa vigente en materia de protección y bienestar animal.
1. Obligaciones del Aliado Comercial
El Aliado Comercial deberá:
a) Proporcionar a la mascota un ambiente limpio, seguro y libre de riesgos que puedan comprometer su salud o integridad.
b) Cumplir con las medidas sanitarias y de manejo responsable establecidas por la legislación ecuatoriana y por las autoridades competentes.
c) Notificar de inmediato al USUARIO y a FIRU APP S.A.S. cualquier incidente, accidente, enfermedad o comportamiento anómalo que se presente durante la permanencia de la mascota.
d) En caso de emergencia veterinaria, adoptar las medidas inmediatas necesarias para salvaguardar la vida y salud de la mascota, informando oportunamente al USUARIO, quien será responsable del pago de los gastos que se generen por tales atenciones, se utilizará el seguro de la mascota en caso de que aplique.
2. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio del cumplimiento diligente de las obligaciones antes señaladas, ni el Aliado Comercial ni FIRU APP S.A.S. serán responsables por:
a) Afecciones preexistentes, enfermedades no evidentes, reacciones imprevistas o comportamientos agresivos de la mascota.
b) Daños ocasionados por la propia conducta del animal o por circunstancias fortuitas ajenas al control del Aliado Comercial.
c) Consecuencias derivadas de la recogida tardía de la mascota, una vez transcurrido el tiempo de gracia establecido en la Cláusula Décima.
3. Custodia temporal y abandono
Si transcurren más de cuarenta y ocho (48) horas desde la hora acordada para la recogida sin que el USUARIO o persona autorizada se presente, y sin comunicación o justificación válida, la situación será considerada como abandono de mascota.
En tal caso, el Aliado Comercial deberá notificar a FIRU APP S.A.S. y podrá poner el hecho en conocimiento de las autoridades competentes o fundaciones de protección animal, exonerándose de cualquier responsabilidad posterior sobre el animal.
4. Responsabilidad del Usuario
El USUARIO declara que su mascota se encuentra en buen estado de salud, debidamente vacunada y libre de enfermedades contagiosas. Asimismo, asume la obligación de informar al Aliado Comercial sobre cualquier condición médica, comportamiento especial o requerimiento de cuidado relevante antes de la prestación del servicio.
Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Bienestar Animal del Ecuador (2023), la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, y el Código Civil Ecuatoriano, que regulan la responsabilidad en la custodia de animales de compañía y las obligaciones derivadas de la prestación de servicios.
RECOGIDA DE LA MASCOTA Y TIEMPO DE GRACIA
El USUARIO se obliga a recoger a su mascota en el lugar, fecha y hora previamente acordados con el Aliado Comercial, conforme a la reserva efectuada a través de FIRU APP S.A.S.
1. Tiempo de gracia
Se concede al USUARIO un tiempo de gracia máximo de quince (15) minutos contados a partir de la hora fijada para la entrega o recogida de la mascota.
Transcurrido dicho plazo sin que el USUARIO o una persona debidamente autorizada se presente para la recogida, FIRU APP S.A.S. y el Aliado Comercial quedan exentos de toda responsabilidad sobre la mascota, sin perjuicio de la obligación del Usuario de asumir los cargos adicionales que se generen.
2. Recargo por demora
Vencido el tiempo de gracia, se generará automáticamente un recargo adicional por cada hora o fracción de hora que transcurra hasta la efectiva recogida de la mascota, conforme a la tarifa vigente establecida por el Aliado Comercial y publicada en la plataforma de FIRU APP S.A.S.
Dicho recargo será de cargo exclusivo del USUARIO, quien autoriza expresamente su cobro mediante el mismo medio de pago utilizado para la reserva o a través del mecanismo que disponga FIRU APP S.A.S.
3. Responsabilidad posterior al tiempo de gracia
Una vez vencido el tiempo de gracia sin que la mascota haya sido retirada, FIRU APP S.A.S. y el Aliado Comercial no serán responsables por daños, lesiones, pérdidas, estrés, deterioro de salud o cualquier otro evento que afecte a la mascota durante el período de espera o retención posterior, en la medida en que dicho retraso sea imputable al USUARIO.
4. Procedimiento excepcional
En caso de imposibilidad justificada del USUARIO para recoger a la mascota dentro del plazo previsto, deberá comunicarse inmediatamente con el Aliado Comercial o con el servicio de soporte de FIRU APP S.A.S., a fin de coordinar una extensión excepcional del tiempo de custodia. Dicha extensión estará sujeta a disponibilidad y podrá generar costos adicionales.
Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Bienestar Animal del Ecuador (2023), la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, y el Código Civil Ecuatoriano, que regulan la responsabilidad en la custodia de animales de compañía y las obligaciones derivadas de la prestación de servicios.
DERECHO DE NEGATIVA DE SERVICIO POR CAUSA JUSTIFICADA
El Aliado Comercial podrá reservarse el derecho de negar, suspender o dar por terminado el servicio en cualquier momento previo o durante su ejecución, cuando existan causas justificadas que comprometan la seguridad y/o la integridad de otros usuarios o mascotas, o el normal desarrollo de la actividad, sin que ello genere responsabilidad alguna para el Aliado Comercial ni para FIRU APP S.A.S.
1. Causales de negativa del servicio
Constituyen causas legítimas y justificadas para la negativa de prestación del servicio, entre otras:
a) Comportamiento grosero, irrespetuoso, amenazante o violento del USUARIO o de sus acompañantes hacia el personal del Aliado Comercial, hacia otros usuarios o hacia los animales presentes.
b) Condiciones inadecuadas de salud, higiene o sanidad de la mascota, que representen riesgo de contagio o afectación para otras mascotas o para el personal del establecimiento.
c) Comportamiento agresivo, incontrolable o peligroso de la mascota, que ponga en riesgo su propia integridad, la de otras mascotas o de las personas presentes.
d) Falta de documentación sanitaria obligatoria o incumplimiento de los requisitos mínimos exigidos por la normativa (por ejemplo, carné de vacunación actualizado, certificado de desparasitación o control veterinario).
e) Evidencia de maltrato, negligencia o abandono que impida la prestación del servicio sin vulnerar las leyes de bienestar animal o que suponga riesgo para la mascota o terceros.
2. Procedimiento
En caso de presentarse alguna de las situaciones descritas, el Aliado Comercial deberá:
a) Comunicar de manera inmediata y respetuosa al USUARIO las razones objetivas que motivan la negativa o suspensión del servicio.
b) Reportar el incidente a FIRU APP S.A.S., detallando los antecedentes necesarios para su registro y eventual verificación.
c) De considerarlo pertinente, ofrecer al USUARIO la reprogramación del servicio o la adopción de medidas correctivas, sin que ello constituya una obligación.
3. Efectos de la negativa del servicio
a) En estos casos, no procederá ningún tipo de reembolso total ni parcial del valor pagado por el USUARIO, por cuanto la negativa del servicio obedece a causas imputables al USUARIO o su mascota.
b) FIRU APP S.A.S. y el Aliado Comercial quedarán exentos de cualquier responsabilidad civil, contractual o extracontractual derivada del evento.
c) El USUARIO podrá ser objeto de sanción, suspensión o bloqueo dentro de la plataforma en caso de reincidencia o de conducta inapropiada, conforme a las políticas internas de FIRU APP S.A.S.
d) En situaciones en las que la conducta del USUARIO configure actos de agresión, discriminación o riesgo para la integridad física de las personas o animales, FIRU APP S.A.S. se reserva el derecho de dar aviso a las autoridades competentes.
4. Protección del bienestar animal
Cuando la negativa del servicio se fundamente en razones de bienestar, salud o seguridad animal, el Aliado Comercial actuará bajo el principio de protección prioritaria del animal, conforme a la Ley Orgánica de Bienestar Animal del Ecuador (2023).
De ser necesario, el Aliado Comercial o FIRU APP S.A.S. podrán poner el hecho en conocimiento de las autoridades competentes o entidades de protección animal, exonerándose de toda responsabilidad posterior sobre el caso.
Conforme a lo dispuesto por el Código Civil Ecuatoriano, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Bienestar Animal del Ecuador (2023), y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, que amparan el derecho de los prestadores de servicios a negar la atención en casos de riesgo, agresión o incumplimiento de las normas sanitarias o contractuales, sin que ello genere obligación de reembolso alguno.
SUSPENSIÓN, BLOQUEO O ELIMINACIÓN DE CUENTAS
FIRU APP S.A.S. se reserva el derecho de suspender temporalmente, restringir funcionalidades o eliminar de manera definitiva las cuentas de los USUARIOS o ALIADOS COMERCIALES, cuando existan causas justificadas que afecten el funcionamiento, reputación, seguridad o integridad de la plataforma, sin que ello genere obligación alguna de compensación, reembolso o indemnización.
1. Causales de suspensión o eliminación
Constituyen causales legítimas y suficientes para la suspensión o cancelación de una cuenta, entre otras, las siguientes:
a) Comportamiento grosero, violento, discriminatorio o irrespetuoso hacia los usuarios, otros aliados comerciales, personal de FIRU APP S.A.S., o hacia las mascotas involucradas en los servicios.
b) Incumplimiento reiterado de las condiciones de uso o de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
c) Suministro de información falsa, incompleta o fraudulenta, ya sea al registrarse, al contratar servicios o al realizar pagos, doble registro del mismo Aliado.
d) Evidencia de fraude, abuso del sistema, manipulación de calificaciones o uso indebido de la plataforma.
e) Incumplimiento de normas sanitarias, de bienestar animal o de bioseguridad que pongan en riesgo la integridad de las mascotas o del personal.
f) Negativa injustificada a atender requerimientos razonables del equipo de soporte o reiteración de incidentes reportados por usuarios.
g) Conductas que afecten la reputación o buen nombre de FIRU APP S.A.S., mediante difamaciones, publicaciones malintencionadas o acciones perjudiciales en redes o medios públicos.
2. Procedimiento
a) FIRU APP S.A.S. podrá suspender temporalmente la cuenta mientras verifica los hechos reportados, notificando al Aliado o aliado por los canales oficiales registrados en la plataforma.
b) En caso de verificarse la infracción, FIRU APP S.A.S. podrá bloquear o eliminar de manera definitiva la cuenta sin necesidad de autorización judicial ni obligación de notificar con antelación al ALIADO.
c) FIRU APP S.A.S. podrá conservar la información y evidencias del caso para efectos de control interno, auditoría o requerimientos de autoridad competente.
3. Efectos
a) La suspensión o eliminación de la cuenta implica la pérdida total de acceso a la plataforma, historial de servicios, beneficios o saldos no redimidos, sin derecho a reembolso alguno.
b) En los casos de aliados comerciales, la eliminación de la cuenta conllevará la cancelación inmediata de todos los servicios activos o pendientes, sin perjuicio de las sanciones o penalidades que pudieran corresponder.
c) El USUARIO o ALIADO COMERCIAL no podrá crear una nueva cuenta sin autorización expresa y por escrito de FIRU APP S.A.S.
4. Protección de la plataforma y cooperación con autoridades
FIRU APP S.A.S. se reserva el derecho de denunciar ante las autoridades competentes cualquier conducta que pueda constituir infracción penal, fraude, maltrato animal o violación de normativa vigente, y colaborará en el suministro de información que se requiera conforme a la ley.
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Bienestar Animal del Ecuador (2023), la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y el Código Civil Ecuatoriano, que reconocen el derecho de los intermediarios digitales a establecer y hacer cumplir sus políticas de uso, protección y seguridad, en defensa del interés legítimo de la comunidad de usuarios y aliados comerciales.
CONTRATACIÓN EXCLUSIVA A TRAVÉS DE FIRU APP S.A.S. Y PROHIBICIÓN DE CONTACTO DIRECTO
1. Exclusividad en la intermediación
Todo servicio ofrecido a través de FIRU APP S.A.S., incluyendo, pero sin limitarse a paseo, cuidado, guardería, baño, entrenamiento o transporte de mascotas, deberá ser contratado, reservado y pagado exclusivamente por medio de la aplicación o plataforma digital de FIRU APP S.A.S.
Queda expresamente prohibido que el USUARIO o el ALIADO COMERCIAL realicen cualquier contratación, acuerdo o prestación de servicios directa o indirectamente fuera de la plataforma, con el propósito de evitar o eludir el sistema de intermediación, la comisión o las políticas de seguridad, calidad y trazabilidad implementadas por FIRU APP S.A.S.
2. Prohibición de “skipping” o contratación externa
Se entenderá por “skipping” toda conducta mediante la cual el USUARIO o el ALIADO COMERCIAL:
a) Contacten entre sí fuera de la plataforma, con el fin de ofrecer o recibir servicios que deban ser gestionados a través de FIRU APP S.A.S.
b) Soliciten, compartan o utilicen información personal (teléfonos, correos, redes sociales u otros medios de contacto) con el propósito de acordar servicios sin la intervención de la app.
c) Promuevan o incentiven a otros usuarios o aliados a realizar contrataciones fuera del entorno digital de FIRU APP S.A.S.
3. Servicios adicionales
En caso de que el USUARIO requiera durante la prestación del servicio alguna atención o servicio adicional que no haya sido previamente contratado a través de la plataforma (por ejemplo, extensión del tiempo de cuidado, baño adicional, alimentación especial u otro servicio complementario), deberá solicitarlo expresamente dentro de la aplicación y pagarlo mediante el mismo número de reserva correspondiente al servicio principal.
El ALIADO COMERCIAL no podrá ejecutar ni aceptar la prestación de servicios adicionales por fuera de la app.
Cualquier servicio adicional que no se registre y pague dentro de la plataforma será considerado una infracción contractual, sujeta a las mismas sanciones establecidas en la presente cláusula.
4. Consecuencias y sanciones
El incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula, tanto por parte del USUARIO como del ALIADO COMERCIAL, será considerado una falta grave y autoriza a FIRU APP S.A.S. para adoptar, de manera inmediata y sin necesidad de aviso previo, cualquiera de las siguientes medidas:
a) Suspensión o bloqueo temporal del perfil del usuario o aliado comercial involucrado.
b) Eliminación definitiva de la cuenta, con pérdida total del acceso a la plataforma.
c) Cancelación de todas las reservas activas asociadas al usuario o aliado.
d) Negativa de reembolso de cualquier valor pagado por servicios pendientes o cancelados.
e) Inhabilitación permanente para registrarse nuevamente en la app bajo el mismo nombre, datos o medios de pago.
5. Reporte y verificación
FIRU APP S.A.S. podrá investigar y verificar cualquier indicio, reporte o denuncia de “skipping” o contratación externa, mediante la revisión de registros digitales, mensajes, pagos, comportamiento del aliado o información del sistema.
Si el acto es debidamente comprobado, las sanciones previstas se aplicarán de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales o contractuales adicionales que correspondan.
6. Finalidad y sustento legal
Esta cláusula tiene como finalidad preservar la transparencia, seguridad y trazabilidad de las operaciones dentro de FIRU APP S.A.S., garantizar la correcta gestión de los pagos, proteger los datos personales de usuarios y aliados, y mantener la integridad del ecosistema digital de la aplicación.
Su fundamento jurídico se encuentra en los principios de autonomía de la voluntad, libertad contractual y buena fe establecidos en el Código Civil Ecuatoriano, así como en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Emprendimiento e Innovación, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
OPERACIÓN, CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN
Las tarifas aplicables al Servicio serán fijadas conforme a la demanda de servicios que se encuentre activa al momento en que el Usuario haga uso de la Plataforma FIRU.
Finalizada la reserva, el Usuario podrá visualizar en la Plataforma FIRU el resumen de la reserva (en adelante, el “Resumen”). El Resumen no tendrá validez para efectos tributarios ni hará las veces de un comprobante de pago.
El Aliado entiende y acepta que los Aliados Comerciales son los únicos encargados de otorgar los comprobantes de pago de acuerdo a la normativa vigente establecida para el efecto correspondientes por las compras realizadas a dichos establecimientos comerciales por medio de la Plataforma FIRU. Por ende, FIRU no es el responsable de la emisión de dichos documentos ya que únicamente es una plataforma de intermediación que no comercializa ni vende Servicio y/o Producto. En este sentido, FIRU no se responsabiliza por la no entrega o la entrega defectuosa de los mismos, careciendo el Usuario el derecho a presentar cualquier tipo de reclamo en contra de FIRU por dichos hechos.
Los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma FIRU son facturados directamente por los Aliados Comerciales, quienes actúan como proveedores y/o productores de los mismos. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que FIRU no emite facturas por estos productos y/o servicios, ya que FIRU no es el proveedor y/o productor de los mismos.
En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee que los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma FIRU sean facturados a su nombre, puede ingresar su información personal en la sección “Datos de Perfil” del Centro de Ayuda de la Plataforma FIRU.
De acuerdo con la legislación vigente, en los casos en los que la orden sea igual o superior a USD 50,00 (Cincuenta dólares de los Estados Unidos de América con 00/100), el Usuario/Consumidor deberá obligatoriamente ingresar su información personal en la sección de “Datos de Perfil” del Centro de Ayuda de la Plataforma FIRU.
No obstante, lo anterior, si bien FIRU cumple con enviar a los Aliados Comerciales la información ingresada por el Usuario/Consumidor en la sección de “Datos de facturación”, FIRU no se hace responsable si el Aliado Comercial emite la factura sin consignar los datos introducidos por el Usuario/Consumidor. En este sentido, FIRU no se responsabiliza por la no entrega o la entrega defectuosa de los mismos, careciendo el Usuario el derecho a presentar cualquier tipo de reclamo en contra de FIRU por dichos hechos.
El titular de la tarjeta de crédito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud y/o reserva del Servicio seleccionado y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente del Banco emisor de la tarjeta de crédito de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución de la Junta de Política Monetaria y Financiera No. 463 de noviembre del 2018, o la que estuviere vigente a la fecha de la transacción con la tarjeta de crédito o débito.
FIRU se reserva el derecho de tomar las medidas extrajudiciales y/o judiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el Usuario. FIRU se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las Tarifas Vigentes ofertadas por los Aliados Comerciales en cualquier momento, lo cual será debidamente notificado al Usuario.
La Plataforma actuará exclusivamente como intermediaria tecnológica entre el Usuario y el Aliado Comercial, facilitando la solicitud y pago de los servicios ofrecidos por este último. En consecuencia, las Partes acuerdan que:
Cobro al Usuario
Facturación del Aliado Comercial al Usuario
Facturación de la Plataforma al Aliado Comercial.
Liquidaciones y Pagos
La Plataforma efectuará el pago al Aliado Comercial por el valor correspondiente a los servicios prestados, descontando la comisión de intermediación, la tarifa de seguro (cuando aplique) y cualquier otro cargo o retención legal.
Dichos pagos se realizarán dos (2) veces al mes, de manera quincenal, cada quince (15) días, pudiendo establecerse las fechas de pago dentro hasta el quinto día de cada mes, y, hasta el veinteavo día de cada mes, conforme a la liquidación generada por la Plataforma, y a la normativa tributaria vigente.
Naturaleza de la Relación
USO DE LA PLATAFORMA FIRU
FIRU tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Plataforma FIRU a cualquier Aliado en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere perjuicio alguno al Aliado. FIRU no será responsable si el Usuario no cuenta con un dispositivo compatible con el uso de la Plataforma FIRU. El Aliado se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma FIRU de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Por tanto, al utilizar la Plataforma FIRU, el Aliado acuerda que:
Solo utilizará la Plataforma FIRU para su uso personal y no tendrá facultades para revender su Cuenta a un tercero.
No autorizará a terceros a usar su Cuenta.
No cederá ni transferirá de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad legal.
No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea ella sin la autorización adecuada.
No solicitará el Servicio de los Aliados Comerciales con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.
No tratará de dañar el Servicio de los Aliados Comerciales o la Plataforma FIRU de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Plataforma FIRU.
Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder al Servicio y la Plataforma FIRU.
No utilizará el Servicio de los Aliados Comerciales o la Plataforma FIRU con un dispositivo incompatible o no autorizado.
No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de FIRU, otros Aliados Comerciales, u otros Usuarios.
No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma FIRU.
CANCELACIONES Y PENALIDADES
El presente apartado regula las condiciones bajo las cuales los Aliados Comerciales podrán cancelar las reservas de servicios realizadas a través de la aplicación FIRU APP S.A.S., así como las consecuencias económicas derivadas de dichas cancelaciones.
Una vez emitida la Reserva, el Aliado podrá cancelarla (en adelante, la “Cancelación”) conforme se indica más adelante. El estado de la Reserva podrá ser visualizado directamente por el Aliado a través de la Plataforma FIRU.
El importe que se cobrará por la Cancelación de la orden, se mostrará al Aliado antes de que éste concrete dicha solicitud a través de la Plataforma.
El Aliado en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas están sujetas a la disponibilidad del Aliado y posterior Cancelación a través de la Plataforma FIRU.
Se aclara que, cuando corresponda una devolución, FIRU efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de Créditos de la Plataforma FIRU, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario. No obstante, en caso que el Usuario prefiera la devolución del monto en dinero, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual se anularán los Créditos abonados, procediendo a la devolución del dinero a la tarjeta utilizada para efectuar la orden, en caso ese haya sido el método de pago elegido. Cabe indicar que las devoluciones ante las entidades bancarias podrían no ser inmediatas, dependiendo del plazo y proceso que deban efectuar las entidades financieras involucradas para la devolución.
Por otro lado, cuando el Usuario haya realizado el pago de su Orden en efectivo y posterior a eso solicita una devolución, en este caso FIRU efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de Créditos de la Plataforma FIRU, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario. No obstante, en caso que el Usuario prefiera la devolución del monto en dinero, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual se anularán los Créditos abonados al respecto, procediendo a la devolución del dinero a una cuenta bancaria del Usuario. Para ello, el Usuario deberá enviar sus datos bancarios y Certificado Bancario al área de Soporte, la cual procederá con la transferencia bancaria a la cuenta indicada.
1. Cancelación por parte del ALIADO COMERCIAL
El ALIADO COMERCIAL podrá cancelar un servicio por causas justificadas, debidamente verificadas por FIRU APP S.A.S., bajo los siguientes escenarios:
a) Cancelación por causas imputables al aliado (sin justificación válida):
El USUARIO tendrá derecho al reembolso del 100% del valor de la reserva, y el ALIADO COMERCIAL podrá ser objeto de penalidad económica y/o suspensión según la reincidencia.
b) Cancelación por causas de fuerza mayor o caso fortuito (art. 30 del Código Civil ecuatoriano, por ejemplo, emergencias médicas, desastres naturales, eventos climáticos extremos, cortes de servicios, etc.):
No se aplicará penalidad, y el USUARIO podrá optar entre:
Reprogramar el servicio sin costo adicional, o solicitar el reembolso completo (100%) del valor pagado.
c) Cancelación por causas imputables al usuario o a la mascota (falta de condiciones sanitarias, agresividad, riesgo o incumplimiento de requisitos):
No procederá reembolso alguno.
2. Cancelaciones por error del sistema o causas atribuibles a FIRU APP S.A.S.
En los casos en que se verifique un error comprobable en la aplicación o un fallo técnico imputable a FIRU APP S.A.S. que impida la prestación efectiva del servicio, se procederá con el reembolso total (100%) del valor de la reserva al USUARIO, conforme a la Cláusula Novena del presente acuerdo.
3. Plazo y forma de los reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados por FIRU APP S.A.S. en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la validación del caso.
El valor será acreditado mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario, o, si este lo solicita, en forma de crédito dentro de la aplicación para uso en futuras reservas.
4. Sanciones y penalidades adicionales
a) En caso de reiteradas cancelaciones injustificadas por parte del ALIADO COMERCIAL, FIRU APP S.A.S. podrá aplicar penalidades económicas, reducción temporal de visibilidad en la plataforma o suspensión de cuenta.
b) Los USUARIOS que incurran de forma reiterada en cancelaciones tardías o no presentaciones podrán ser bloqueados temporal o definitivamente.
c) Toda sanción será proporcional y comunicada por los canales oficiales de FIRU APP S.A.S.
REEMBOLSO POR ERROR O INCUMPLIMIENTO COMPROBABLE
En caso de presentarse un error técnico comprobable en la Plataforma FIRU o un incumplimiento atribuible al Aliado Comercial, que impida la correcta ejecución del servicio contratado a través de FIRU APP S.A.S., el USUARIO tendrá derecho al reembolso del cien por ciento (100%) del valor de la reserva efectuada, siempre que dicho error o incumplimiento haya sido verificado y validado por el equipo de soporte de FIRU APP S.A.S.
1. Causales válidas de reembolso total
Constituirán causas justificadas de reembolso las siguientes:
a) Falla técnica comprobada de la aplicación, que haya afectado la confirmación o registro de la reserva.
b) Inexistencia del local o establecimiento del Aliado Comercial en la dirección registrada en la aplicación.
c) Incumplimiento del Aliado Comercial, por no presentarse o no prestar el servicio en la fecha y hora acordadas.
d) Errores sustanciales en la información publicada por el Aliado Comercial, que imposibiliten la prestación del servicio (por ejemplo, precios incorrectos, servicios inexistentes o falta de disponibilidad).
e) Cancelación unilateral e injustificada del servicio por parte del Aliado Comercial, sin aviso previo dentro del plazo establecido.
f) Cobro duplicado o error en el procesamiento del pago, atribuible al sistema de FIRU APP S.A.S. o a la pasarela de pagos autorizada.
g) Cualquier otra situación comprobable que derive directamente de una falla o negligencia imputable a FIRU APP S.A.S. o del Aliado Comercial.
2. Procedimiento para solicitar el reembolso
El USUARIO deberá notificar el inconveniente a través de los canales oficiales de atención de FIRU APP S.A.S. dentro de un plazo máximo de veinte y cuatro (24) horas contadas desde la fecha programada del servicio.
La notificación deberá incluir información detallada del caso y los elementos de prueba que sustenten la reclamación.
El equipo de soporte verificará la validez de la solicitud y comunicará su resolución en un plazo razonable.
3. Exclusiones
No procederá el reembolso cuando el inconveniente derive de:
a) Errores imputables al USUARIO (por ejemplo, ingreso de datos incorrectos, cancelaciones fuera de plazo, inasistencia a la cita, o asistencia impuntual a la cita o fuera del tiempo de gracia).
b) Casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones ajenas al control de FIRU APP S.A.S. o del Aliado Comercial (por ejemplo, desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales o fallas externas de conectividad).
c) Situaciones no comprobables o sin respaldo documental suficiente.
RESPONSABILIDAD
El Aliado conoce y acepta que FIRU pone a disposición del Aliado sólo un espacio virtual que, en calidad de intermediador, les permite ponerse en comunicación mediante la Plataforma FIRU para que un Usuario contrate y pueda acceder a los Productos y/o Servicios ofertados por el Aliado.
FIRU no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones, actividades o servicios realizados por los Aliados Comerciales a favor del Usuario. Por ello, los Aliados Comerciales serán responsables respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los productos o servicios brindados a través de la plataforma FIRU, por lo cual, todo reclamo por la calidad, precio, atención, o por cualquier otra situación o circunstancia que se pueda generar por la prestación del servicio realizado por el Aliado Comercial, será de entera responsabilidad del Aliado Comercial, se exime de toda responsabilidad a FIRU, por lo cual, el Aliado entiende, acepta que las acciones o reclamos con las cuales se crea asistido un Usuario serán direccionadas hacia el Aliado Comercial que es quien finalmente presta el servicio o comercializa el producto.
El Aliado conoce y acepta que las operaciones comerciales que realice con los Usuarios son bajo su propio riesgo. FIRU no será responsable por lucro cesante, daño emergente, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Aliado, que no esté bajo la esfera de control de FIRU o respecto de daños y/o perjuicios atribuibles a un tercero. En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien un reclamo o acción legal contra un Aliado Comercial por actos no atribuibles a FIRU conforme a las reglas establecidas en estos Términos y Condiciones, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de responsabilidad a FIRU y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.
Por lo tanto, se deja expresa constancia de que FIRU, al ser una Plataforma que contacta diversos actores, solamente se encuentra obligada a responder por el servicio de uso de su plataforma, más no por ningún hecho o derecho generado por los Productos y/o Servicios adquiridos por el Usuario, u ofertados por los Aliados Comerciales.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
La Plataforma se compromete a mantener niveles razonables de disponibilidad y funcionamiento continuo de los servicios digitales ofrecidos a través de su aplicación móvil y/o sitio web, de conformidad con los siguientes parámetros:
Disponibilidad de la Plataforma:
Soporte Técnico y Atención de Incidencias:
Mantenimientos Programados:
Limitación de Responsabilidad:
Exoneración de Responsabilidad Técnica:
No Garantía de Resultados:
Actualizaciones y Cambios en la Plataforma:
SEGURO OBLIGATORIO CONTRA RIESGOS ESPECIALES PARA MASCOTAS
Como parte del uso de la Plataforma FIRU y en virtud de la naturaleza de los servicios ofrecidos a través de la misma, todo Usuario que registre una o varias mascotas y realice reservas a través de la PLATAFORMA FIRU acepta y autoriza el cobro automático de un cargo adicional obligatorio correspondiente a la contratación de un seguro contra riesgos especiales para mascotas, cuya cobertura es ofrecida exclusivamente y de forma directa por la aseguradora ZURICH Compañía de Seguros S.A.
Dicho seguro tiene por objeto brindar una cobertura básica ante eventualidades tales como accidentes, extravíos, lesiones, fallecimiento, gastos veterinarios de urgencia, o cualquier otro riesgo cubierto conforme a las condiciones particulares de la póliza emitida por ZURICH.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario implica su consentimiento expreso para:
El cobro automático del valor correspondiente al seguro junto con el costo del servicio reservado.
La adhesión automática del Usuario como asegurado bajo la póliza colectiva gestionada por la Plataforma en calidad de intermediaria técnica.
La obligación del Usuario de revisar y aceptar los términos, condiciones, exclusiones, límites y procedimientos establecidos por la aseguradora ZURICH para efectos de cobertura, indemnización y reclamos.
FIRU actúa únicamente como intermediaria entre el Usuario y la aseguradora ZURICH, limitándose a facilitar el acceso a la contratación del seguro. En consecuencia, FIRU no asume responsabilidad alguna respecto a la cobertura, vigencia, atención de siniestros, pagos de indemnización, exclusiones, rechazos de cobertura o cualquier aspecto relativo a la ejecución del contrato de seguro.
Todo reclamo, consulta o solicitud de indemnización derivada del uso del seguro deberá ser gestionado directamente por el Usuario ante la aseguradora ZURICH, a través de los canales oficiales establecidos por dicha entidad. El Usuario acepta que cualquier disputa o inconformidad relacionada con la prestación del servicio de seguro deberá ser dirigida exclusivamente a la aseguradora, se exime de toda responsabilidad al respecto a la FIRU.
USO Y GARANTÍA DE LA PLATAFORMA FIRU
FIRU informa a sus Aliados que la Plataforma FIRU podría presentar limitaciones de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, por razones de mantenimiento o acciones que escapen al control y manejo de FIRU. En estos casos, FIRU hará todo lo que se encuentre razonablemente a su alcance para retomar el adecuado funcionamiento de la Plataforma FIRU. Sin embargo, hace de conocimiento de los Aliados para que tomen las precauciones correspondientes, siendo que FIRU no será responsable por eventuales daños y/o perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma FIRU por las razones antes expuestas; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma FIRU o fallos informáticos ajenos al control de FIRU, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de FIRU.
FIRU adopta las medidas de seguridad necesarias y razonables para el funcionamiento de la Plataforma FIRU. Sin embargo, estas medidas no necesariamente aseguran la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma FIRU, introducidos por terceros, ajenos al control de FIRU, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Aliado en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, FIRU no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos, ajenos al control de FIRU, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Aliado.
FIRU adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma FIRU y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, FIRU no garantiza que terceros no autorizados (utilizando medios ilegales o fraudulentos) no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Aliado accede a la Plataforma FIRU. En consecuencia, FIRU no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Aliado que los acepta declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a FIRU, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas de: (i) el incumplimiento por parte del Aliado de cualquier disposición contenida las presentes en los Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas; (ii) el incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, de los Usuarios, otros Aliados comerciales; y, (iii) el incumplimiento del uso permitido de la Plataforma FIRU, siendo estas condiciones meramente enunciativas y no taxativas, por lo que el Usuario mantendrá indemne a FIRU por cualquier otra violación normativa o daño a terceros que pueda producirse como consecuencia de la utilización de la PLATAFORMA FIRU, o de los servicios prestados o productos comercializados por los Aliados Comerciales por parte del Usuario.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Aliado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma FIRU (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de FIRU.
FIRU autoriza al Aliado a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma FIRU exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma FIRU distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de FIRU.
Bajo ningún concepto se entenderá que el acceso a la Plataforma FIRU y/o la aceptación de los Términos y Condiciones generar algún derecho de cesión a favor de los Aliados Registrados ni de cualquier tercero.
PROHIBICIÓN DE TRABAJO INFANTIL
FIRU reconoce y protege los derechos básicos de la infancia en concordancia con los preceptos establecidos en el principio 5 del Global Compact, en la Convención sobre los derechos del niño, en La Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre trabajo infantil.
En este sentido, FIRU propende por la protección de derechos infantiles y se regirá bajo los siguientes principios:
• Cumplir con las disposiciones en materia de edad mínima establecidas en el proceso de selección de personal de la empresa.
• Implementar mecanismos adecuados y fiables para la verificación de la edad de contratación (cédula de ciudadanía o contraseña).
• Conservar registros precisos y actualizados de los trabajadores.
• Se emplearán los mejores esfuerzos para cumplir con los propósitos de la presente política. En caso de presentarse un caso donde se verifique un incumplimiento a la misma, retirar inmediatamente del trabajo a los menores que no hayan alcanzado la edad legal para trabajar con el acompañamiento que ello implique.
• Incluir cláusulas contractuales para los subcontratistas, proveedores y otros asociados comerciales que supongan compromisos firmes para la erradicación del trabajo infantil.
DECLARACIONES
Para todos los efectos, FIRU funge como una simple plataforma de contacto y/o intermediación, mediante la cual, el Usuario podrá solicitar a un Aliado Comercial un servicio y/o producto, el cual se llevará a cabo por el mutuo acuerdo entre las partes. FIRU aclara que la relación será directamente entre el Usuario y el Aliado Comercial y se mantendrá al margen de la misma, no siendo responsable ni siquiera solidariamente por cualquier hecho que pueda generarse de la relación entre las dos partes descritas anteriormente.
El Aliado reconoce y acepta que al utilizar la plataforma FIRU no realizará actos considerados como ilícitos o prohibidos bajo la normatividad ecuatoriana e internacional. El Aliado acepta que es el único y entero responsable de sus actos al utilizar la plataforma FIRU, liberando a FIRU de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir al respecto. El Aliado declara expresamente que toda la información que consigna en la PLATAFORMA FIRU es fidedigna y veraz, de la cual es completamente responsable, lo cual declara bajo la gravedad del juramento.
El Aliado deberá pagar la comisión establecida por concepto de intermediación por el servicio solicitado por los Usuarios de la plataforma FIRU;
Los Aliados se obligan, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, a utilizar la PLATAFORMA FIRU de forma adecuada y ajustada a las normas de la República de Ecuador.
FIRU no será responsable bajo ningún grado, por el uso indebido que los Aliados hagan de la PLATAFORMA FIRU, ni por los productos y/o servicios que los mismos oferten a través de este. El Aliado es el único responsable por la veracidad de los datos que se indiquen para realizar cada reserva o transacción.
FIRU reconoce y acepta que rechazará y cancelará cualquier tipo de reserva que vulnere derechos de terceros o que contravenga cualquier tipo de normatividad vigente.
El Aliado reconoce y acepta que toda la información que provee a FIRU es completamente veraz. En caso de existir falsedad en la información, el Aliado será el único responsable por los hechos que se generen a partir de la misma.
El Aliado reconoce y acepta que FIRU no es el expendedor de los productos y/o servicios que se ofertan en la plataforma FIRU, y no tiene ninguna responsabilidad relacionada a la calidad de los mismos. Para efectos de reclamo por calidad o garantía de los productos y/o servicios, el Usuario deberá comunicarse directamente con el Aliado Comercial con el que haya adquirido el producto y/o servicio. No obstante, FIRU hará sus mejores esfuerzos por procurar que los Aliados Comerciales que se muestran en la PLATAFORMA FIRU cumplan con los más altos estándares de calidad en los servicios que ofertan, de igual forma, excepcionalmente y de forma discrecional, FIRU podrá servir de canal de comunicación entre el Usuario y el Aliado Comercial a efectos de buscar una solución derivada de reclamos o controversias por la calidad del servicio y o producto ofertado por el Aliado Comercial.
FIRU no será responsable en caso de que menores de edad hagan uso de la Plataforma FIRU, toda vez que son los padres de familia a quienes les asiste el deber de custodia sobre sus hijos. Además, FIRU solo autoriza el uso de la plataforma a personas mayores de edad, entendiendo que la información que los aliados proveen a FIRU al momento de registro en la Plataforma, como número de cédula y fecha de nacimiento, es absolutamente veraz y auténtica, pudiendo ser verificable a través de un documento de identidad original, expedido por el Registro Civil.
TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. Consentimiento informado
El ALIADO COMERCIAL, al registrarse, utilizar o mantener una cuenta activa dentro de la plataforma FIRU APP S.A.S., autorizan de manera libre, expresa, voluntaria e informada el tratamiento de sus datos personales por parte de FIRU APP S.A.S., conforme a los fines establecidos en la presente cláusula y en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recolectados por FIRU APP S.A.S. serán tratados única y exclusivamente para las siguientes finalidades:
a) Permitir la creación, verificación y gestión de cuentas de usuario y aliado comercial dentro de la aplicación.
b) Facilitar la intermediación de servicios entre usuarios y aliados, así como la ejecución y seguimiento de reservas, pagos y calificaciones.
c) Enviar comunicaciones, notificaciones o recordatorios relacionados con los servicios contratados o con el funcionamiento de la plataforma.
d) Implementar medidas de seguridad, control de calidad y prevención de fraudes.
e) Gestionar reclamos, solicitudes o controversias que surjan en el uso de la aplicación.
f) Desarrollar análisis estadísticos, mejoras tecnológicas y segmentación de servicios, garantizando en todo momento la anonimización o disociación de la información sensible.
g) Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias que sean aplicables a FIRU APP S.A.S.
3. Tipos de datos tratados
Para el cumplimiento de las finalidades anteriores, FIRU APP S.A.S. podrá recolectar, almacenar y tratar los siguientes tipos de información:
Datos de identificación: nombres, apellidos, número de cédula o RUC, dirección, teléfono y correo electrónico.
Datos financieros y de pago: información necesaria para procesar transacciones electrónicas seguras (sin acceso directo a claves o cuentas bancarias).
Datos de geolocalización, únicamente para la correcta prestación de servicios relacionados con la ubicación del usuario o del aliado.
Datos asociados a las mascotas (nombre, especie, raza, edad, historial sanitario y comportamiento).
Datos técnicos de uso y navegación en la aplicación (cookies, IP, tiempos de conexión, etc.).
4. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la LOPDP, incluyendo:
a) Acceso: conocer qué datos posee FIRU APP S.A.S. y con qué finalidad.
b) Rectificación y actualización: corregir o actualizar los datos inexactos o desactualizados.
c) Eliminación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando haya cesado la finalidad para la cual fueron tratados.
d) Oposición: negarse al tratamiento de sus datos en casos legalmente procedentes.
e) Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado y de uso común.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse a través del correo electrónico oficial de atención: soporte@firuapp.com, o mediante los mecanismos internos dispuestos en la aplicación.
5. Seguridad y confidencialidad
FIRU APP S.A.S. implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas de seguridad para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, evitando su pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
El acceso a la información estará restringido únicamente al personal autorizado y se utilizará estrictamente para los fines descritos.
6. Transferencia y comunicación de datos
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con:
a) Aliados comerciales registrados, cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado por el usuario.
b) Proveedores tecnológicos o financieros que participen en el procesamiento de pagos, almacenamiento o envío de notificaciones, siempre bajo contratos de confidencialidad y conforme a la legislación vigente.
En ningún caso FIRU APP S.A.S. venderá, arrendará o divulgará los datos personales a terceros con fines comerciales no autorizados.
7. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas, o mientras el usuario o aliado mantengan una relación activa con FIRU APP S.A.S.
Una vez extinguida dicha relación, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista obligación legal de conservación por mayor plazo.
Los datos personales que los Aliados Registrados proporcionen en el Registro, serán tratados según lo dispone la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y demás normas conexas. En ese sentido, FIRU se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.
Los Aliados Registrados declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio, mismos que serán tratados conforme a las finalidades establecidas en la Política De Privacidad y Tratamiento De Datos Personales De FIRU, cual podrá ser consultada en: XXXXXX
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021), el Código Civil Ecuatoriano, y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, que regulan el tratamiento responsable de la información personal y el consentimiento informado en plataformas digitales.
NOTIFICACIONES
El Aliado declara y acepta que FIRU podrá realizar notificaciones al Aliado a través de la Plataforma FIRU, mensajes de texto a su teléfono celular registrado, o la dirección de correo electrónico facilitada por el Aliado en su Cuenta, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios.
Sin perjuicio de ello, el Aliado puede en cualquier momento solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria, mediante la sección de Soporte disponible a través de la plataforma o ejerciendo sus derechos a través de la plataforma o ejerciendo sus derechos Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Eliminación y Oposición (en adelante – derechos ARCO).
CESIÓN
El Aliado no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de FIRU. FIRU podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Aliado, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre FIRU y el Aliado, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Ecuador.
El presente contrato, así como toda relación jurídica, comercial o de prestación de servicios que se derive del uso de la plataforma FIRU APP S.A.S., se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de la aplicación de normas internacionales que resulten complementarias o supletorias, en la medida en que no contradigan el ordenamiento jurídico ecuatoriano.
1. Principio de buena fe y solución directa
Las partes, FIRU APP S.A.S. y los Aliados Comerciales se comprometen a actuar en todo momento bajo los principios de buena fe, transparencia, cooperación y respeto mutuo, procurando resolver de manera directa y amistosa cualquier diferencia o conflicto que pudiera surgir con ocasión del uso o ejecución de los servicios contratados.
2. Mediación como mecanismo preferente
En caso de no alcanzarse una solución directa, las partes acuerdan someter de manera preferente y obligatoria cualquier controversia a un proceso de mediación, que se llevará a cabo ante un Centro de Mediación legalmente reconocido por el Consejo de la Judicatura del Ecuador, en la ciudad de Quito, o en la jurisdicción que FIRU APP S.A.S. designe.
Durante el proceso de mediación, las partes podrán asistir personalmente o por medio de apoderado, y asumirán de manera equitativa los costos derivados del procedimiento.
3. Arbitraje o jurisdicción ordinaria
Si el conflicto no se resolviere mediante mediación dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, las partes podrán optar entre:
a) Someter la controversia a arbitraje en derecho, ante un Centro de Arbitraje reconocido en Ecuador, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación; o
b) Acudir a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la ciudad de Quito, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o domicilio, presente o futuro.
5. Limitación de responsabilidad en controversias
En ningún caso podrá reclamarse a FIRU APP S.A.S. una indemnización por daños y perjuicios que exceda el valor efectivamente pagado por el servicio objeto del reclamo, conforme a la limitación establecida en los presentes términos y condiciones.
6. Validez e interpretación
Si alguna disposición del presente contrato fuere declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de las cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
Las cláusulas se interpretarán de manera sistemática y conforme al principio de conservación del contrato, garantizando la eficacia y el equilibrio entre las partes.
7. Domicilio contractual
Para todos los efectos legales derivados de este contrato, las partes señalan como domicilio contractual la ciudad de Quito, República del Ecuador, sin perjuicio de que FIRU APP S.A.S. pueda establecer sucursales o domicilios administrativos adicionales dentro o fuera del país.